Как общаться с токсичными коллегами: советы психолога

Как общаться с токсичными коллегами, если уйти от них некуда: вы сидите в одном кабинете, делите задачи и видитесь на каждой планерке. Хорошая новость в том, что многое здесь решают не сильные слова, а спокойная, последовательная тактика. Ниже о том, как распознать типичные сценарии, что говорить и когда подключать руководство.

Почему это стоит принимать всерьез

Неприятный коллега кажется мелочью, пока не начинаешь просыпаться с мыслью о нем. Всемирная организация здравоохранения прямо относит к рискам для психического здоровья на работе насилие, домогательства и травлю, культуру, которая поощряет негативное поведение, и слабую поддержку со стороны коллег.

Метаанализ исследований о травле на работе показал устойчивую связь между ней и симптомами депрессии, тревоги и стресса. Причем связь двусторонняя: травля ухудшает самочувствие, а человек, которому уже плохо, чаще становится ее мишенью. Поэтому разбираться с ситуацией лучше раньше, пока силы еще есть.

Сначала проверьте себя

Прежде чем записывать коллегу в токсичные, задайте себе пару честных вопросов. Это не про то, чтобы обвинить себя, а про точность.

• Это повторяется или был один неудачный день?
• Он так ведет себя со всеми или только со мной?
• Могла ли я неверно понять ситуацию: короткие ответы в чате, сдержанность, другую манеру общения?
• Нет ли здесь конфликта из-за задач, ролей или нагрузки, который можно решить организационно?

Многие люди, которые ведут себя агрессивно на работе, на самом деле чувствуют угрозу: боятся потерять место, не справиться, показаться некомпетентными. Это не оправдание, но подсказка, как снизить накал. Если же поведение систематическое и направлено на вас, переходите к тактике ниже. Общие признаки токсичного поведения подробно разобраны в статье о том, что значит токсичный человек.

Типичные сценарии и что с ними делать

Агрессор

Повышает голос, перебивает, критикует при всех. Главное здесь: не отвечать тем же и не оправдываться. Говорите тише и медленнее обычного, называйте происходящее: «Сейчас ты повышаешь голос. Я готова обсудить задачу, когда мы оба будем говорить спокойно». Если крик продолжается, разговор можно закончить и вернуться к нему письменно.

Нытик

Жалуется на начальство, зарплату, клиентов и забирает ваше время и настроение. Сочувствие уместно один раз, но роль постоянного слушателя брать не обязательно. Помогает вопрос «Что ты хочешь с этим сделать?» и мягкое «Мне нужно доделать отчет, давай позже».

Сплетник

Обсуждает других и выведывает подробности о вас. Не делитесь личным, не поддерживайте разговоры о третьих людях и не пересказывайте услышанное. Если о вас распространяют слухи, лучше один раз спокойно поговорить с человеком напрямую, а при повторении сообщить руководителю.

Лжец и тот, кто присваивает чужое

Обещает и не делает, выдает вашу работу за свою, «забывает» договоренности. Здесь лучше всего работает письменная фиксация: короткое письмо после устной встречи («Подтверждаю: я готовлю презентацию, ты собираешь данные к четвергу»), задачи в общем трекере, копия руководителю там, где это уместно.

Пассивная агрессия

Сарказм, «случайные» опоздания с вашими задачами, демонстративное молчание. Человек избегает открытого конфликта, поэтому полезно вывести разговор в прямую плоскость: «Мне показалось, ты недоволен тем, как мы распределили работу. Давай обсудим». Подробнее о том, что такое пассивная агрессия, есть отдельная статья.

Газлайтинг на работе

Вас убеждают, что вы «все не так поняли», обесценивают ваши опасения и ошибки раздувают, а свои не замечают. Исследователи описывают рабочий газлайтинг как сочетание обесценивания проблем сотрудника и реального вреда для него, причем эффект сильнее там, где есть неравенство власти. Лучшая защита: записи, переписка, свидетели и разговор с кем-то вне ситуации, кто поможет сверить картину.

Как говорить: простые правила

Вместо этого	Попробуйте так
«Ты всегда все портишь»	«Отчет пришел позже срока, из-за этого сдвинулась моя часть»
Молча терпеть	«Мне неприятны такие шутки, прошу так больше не делать»
Спорить при всех	«Давай обсудим это после встречи»
Обсуждать коллегу с другими	Говорить с ним самим или с руководителем

Говорите о поведении и последствиях, а не о характере. Выражайте свои чувства спокойно и от первого лица. Не принимайте каждый выпад на свой счет: часто он больше говорит о человеке, чем о вас.

Чего лучше не делать

Некоторые естественные реакции только ухудшают положение.

• Отвечать тем же. Ответная грубость или сарказм дают человеку повод выставить вас зачинщиком конфликта.
• Жаловаться всему отделу. Обсуждение коллеги за спиной быстро становится известно ему самому, а вы теряете позицию человека, который ведет себя профессионально.
• Молчать месяцами, а потом взорваться. Накопленное раздражение выплескивается в самый неудачный момент и чаще всего при свидетелях.
• Пытаться перевоспитать. Ваша задача в том, чтобы защитить себя и свою работу, а не изменить взрослого человека.
• Мстить через работу: задерживать его задачи, скрывать информацию. Это бьет по команде и по вашей репутации.

Если кажется, что вы уже сорвались, ничего страшного: можно вернуться к разговору позже и спокойно сказать, что вы погорячились, но суть претензии остается.

Как поставить границу с коллегой

Граница на работе звучит конкретно и без обвинений. Опишите поведение, скажите, как оно влияет на работу, и чего вы ждете дальше: «Когда ты перебиваешь меня на встречах с клиентом, клиент не понимает, кто отвечает за проект. Прошу дать мне закончить, а потом добавить, если нужно». Если граница нарушается снова, напомните о ней один раз, а при следующем повторе переходите к руководителю. Последовательность здесь важнее интонации.

Фиксируйте факты

Если неприятное поведение повторяется, начните вести записи. Подойдет обычный файл или блокнот:

• дата, время и место;
• что именно было сказано или сделано, по возможности дословно;
• кто присутствовал;
• чем это закончилось для работы и для вас.

Сохраняйте письма и сообщения. Такие записи нужны не для мести: они помогают вам самим видеть картину без искажений, а при обращении к руководству превращают «он ко мне придирается» в набор конкретных эпизодов.

Когда идти к руководству или в отдел кадров

Стоит обращаться, если разговор напрямую не помог, если вам страшно говорить с человеком самостоятельно или если поведение похоже на травлю. Примеры, которые приводит британская служба по трудовым отношениям Acas: постоянная критика работы, распространение слухов, унижение на совещаниях, намеренно завышенная нагрузка, исключение из общих мероприятий. Травля бывает направлена и снизу вверх, против руководителя.

На встречу приходите с записями и говорите о влиянии на работу: сорванные сроки, ошибки, напряжение в команде. Попросите конкретных шагов: перераспределить задачи, провести встречу с посредником, пересадить в другое помещение. Если в компании есть внутренняя процедура рассмотрения жалоб, узнайте, как она устроена. О том, как держаться в коллективе в целом, читайте в статье, как добиться уважения в коллективе.

Как поддержать себя

• Найдите в коллективе людей, с которыми вам спокойно, и держитесь ближе к ним.
• Разделяйте работу и дом: не прокручивайте конфликт весь вечер, запишите мысли и отложите.
• Сон, движение и время с близкими кажутся банальными советами, но именно они дают ресурс выдерживать напряжение.
• Помните о своих целях на этой работе: так проще не втягиваться в чужие игры.

Когда обращаться к специалисту

Поговорите с психологом или психотерапевтом, если из-за ситуации на работе вы плохо спите, тревожитесь в воскресенье вечером, потеряли интерес к делам, стали часто болеть или срываться на близких. Психолог поможет разобраться в происходящем и решить, остаться или уходить. Если вам угрожают физической расправой или применяют силу, звоните по номеру 112. При мыслях о том, чтобы причинить себе вред, обращайтесь за экстренной помощью сразу.

Начать можно уже завтра: заведите файл с записями и отправьте одно короткое письмо, подтверждающее устную договоренность. Это мало похоже на победу в конфликте, но именно с таких шагов ситуация обычно начинает меняться.