Что такое интерактивная сторона общения?
Интерактивная сторона общения – это взаимодействие социальных единиц, каждая из которых осознает свою субъективность. Чаще всего оно выражается с помощью языковых и других культурных кодов. Это одно из фундаментальных понятий социологии. В зависимости от ситуации, способа интерпретации, партнера по взаимодействию и цели можно выделить следующие его виды:
- фокусированное;
- несфокусированное;
- символическое;
- транзакционное.
Интерактивная модель общества
Интерактивная модель появилась в конце девятнадцатого века и объясняла существование общества благодаря взаимодействию индивидов. Георг Зиммель видел во взаимодействии формы социализации, а Макс Вебер – социальную активность.
В этой модели все структуры следует понимать как системы взаимодействий составляющих их элементов. С точки зрения гуманистической социологии, взаимодействующие элементы – это сознательные индивиды, которые могут руководствоваться своими ценностями или интересами.
Концепция интеракционизма
Основные идеи данного направления схожи с тем утверждением, что человек является продуктом среды, в которой он постоянно находится. Интеракционизм является смежным направлением с другими науками, но своё начало взял именно в недрах социологии в конце 19 столетия.
Достаточно интересно разобраться с основными понятиями, положениями и фигурами такой социологической парадигмы современной психологии. Название уходит корнями в английский язык к слову «интеракция», что означает социальное взаимодействие человека в коллективе.
Общение как взаимодействие (интеракция)
Интерактивная сторона общения – это условный термин, обозначающий характеристику тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей.
Интеракция– взаимодействие людей в процессе общения, организация совместной деятельности.
В ходе общения для участников важно не только обмениваться информацией, но и организовать «обмен действиями», спланировать общую стратегию. Взаимодействуя с окружающими по разным поводам, мы выбираем, как правило, стратегии поведения, соответствующие ситуации. Взаимодействие людей разнообразно. Поэтому ученые стремятся упорядочить многообразные типы взаимодействия, создать целостную картину, моделирующую богатство общения.
Наиболее распространенным оказалось дихотомическое деление: кооперация и конкуренция, согласие и конфликт, приспособление и оппозиция. Выделение полярных типов взаимодействия, хотя и предполагает наличие промежуточных, дает несколько упрощенную картину человеческого общения.
Р. Бейлз объединил наблюдаемые образцы взаимодействия в целостную систему (рис. 16).
Если при взаимодействии с другими людьми человек ориентируется только на свои цели без учета целей партнеров по общению, то он вступает в противодействие или конкуренцию. Компромисс реализуется в частном достижении целей партнеров ради условного равенства. Сотрудничество направлено на полное удовлетворение участниками взаимодействия своих потребностей (кооперации). Уступчивость предполагает принесение в жертву собственных целей для достижения целей партнера (альтруизм). Избегание представляет собой уход от контакта, потерю собственных целей для исключения выигрыша другого (индивидуализм).
Рис. 16.Основные стратегии поведения в процессе взаимодействия
Р. Бейлз считает, что любое взаимодействие может быть описано с помощью четырех феноменов (позитивные эмоции, решение проблем, постановка проблем, негативные эмоции). В каждой из них он выделял три типа поведения (табл. 7).
Таблица 7
Основные области взаимодействия и соответствующие поведенческие проявления
Области взаимодействия |
Основные поведенческие проявления |
Позитивные эмоции |
Выражение солидарности. Снятие напряжения. Выражение согласия |
Решение проблем |
Предложения, указания. Выражение мнений. Выдача ориентаций |
Постановка проблем |
Просьба об информации. Просьба высказать мнение. Просьба об указаниях |
Негативные эмоции |
Выражение несогласия. Создание напряженности. Демонстрация антагонизма |
Несмотря на целостность, система не лишена недостатков, так как фиксирует лишь форму взаимодействия. Тем не менее вслед за Бейлзом психологи стали выделять в самом взаимодействии собственно дело и отношение к нему со стороны участников, т.е. их эмоции.
Дж. Хоманс, автор теории обмена, считает, что люди взаимодействуют друг с другом на основе своего опыта, взвешивая возможные вознаграждения и затраты. Эта теория опирается на четыре принципа:
- 1) чем больше вознаграждается определенный тип поведения, тем чаще он будет повторяться;
- 2) если вознаграждение за определенные типы поведения зависит от каких-то условий, человек стремится их воссоздавать;
- 3) если вознаграждение велико, человек готов затратить больше усилий ради его получения;
- 4) когда потребности человека близки к насыщению, он в меньшей степени готов прилагать усилия для их удовлетворения.
С помощью теории Хоманса могут быть описаны разные сложные виды взаимодействий: отношение к власти, переговорный процесс, лидерство и т.п. Он рассматривает социальное взаимодействие как сложную систему обменов, обусловленных способами уравновешивания вознаграждений и затрат.
Такое взаимодействие в общем случае больше, чем простой обмен вознаграждениями, и реакция людей на вознаграждения не всегда определяется линейной связью «стимул-реакция». Так, высокие вознаграждения могут приводить к потере активности.
З. Фрейд считал, что межличностное взаимодействие определяется в основном представлениями, усвоенными в раннем детстве, и конфликтами, пережитыми в этот период жизни. Таким образом, согласно психоаналитической теории в процессе взаимодействия люди воспроизводят детский опыт.
В основе подхода Э. Гоффмана – «теории управления впечатлениями» – лежит предположение, что ситуации социального взаимодействия напоминают драматические спектакли, в которых люди, как актеры, стремятся создавать и поддерживать благоприятное впечатление.
Наиболее подробно интерактивная сторона общения исследовалась в работах представителей символического интеракционизма (Дж. Мид, Г. Блумер), считавших, что поведение людей по отношению друг к другу и предметам окружающего мира определяется тем значением, которое они им придают.
Дж. Мид рассматривал поступки человека как социальное поведение, основанное на обмене информацией. Он считал, что люди реагируют не только на поступки других людей, но и на их намерения. Он выделял во взаимодействии два типа действий:
- 1. Незначимый жест (автоматический рефлекс типа моргания).
- 2. Значимый жест (связан с осмыслением поступков и намерений другого человека).
Во втором случае необходимо поставить себя на место другого человека или принять его роль.
Сущность концепции символического интеракционизма заключается в том, что взаимодействие между людьми рассматривается как непрерывный диалог, в процессе которого они наблюдают, осмысливают намерения друг друга и реагируют на них. Данная концепция дает более реалистическое представление о взаимодействии между людьми, чем теория обмена, однако она придает слишком большое значение символическим аспектам взаимодействия.
Еще один подход к структурному описанию взаимодействия представлен в транзактном анализе – направлении, предлагающем управлять действия участников взаимодействия через регулирование их позиций, а также учет характера ситуаций и стиля взаимодействия (Э. Берн, 1988). С точки зрения транзактного анализа каждый участник взаимодействия занимает одну из трех позиций, которые условно обозначены как Родитель, Ребенок и Взрослый. Все эти стороны личности обладают абсолютно разными предназначениями, характеристиками и ценностями (рис. 17).
Данные позиции не связаны с социальной ролью: эго лишь психологическое описание определенной стратегии во взаимодействии. Позиция Ребенка может быть определена как позиция «Хочу!», позиция Родителя как – «Надо!», позиция Взрослого – объединение «Хочу!» и «Надо!».
Взаимодействие эффективно, если партнер обращается к другому как Взрослый к Взрослому, и тот отвечает с такой же позиции. В других случаях взаимодействие может нарушиться и прекратиться. Например, жена обращается к мужу: «Я порезала палец» (апелляция к Взрослому с позиции Взрослого). Он может ответить: «Сейчас перевяжем» – это ответ Взрослого, «Вечно у тебя что-то случается» – ответ с позиции Родителя, «Что же я теперь должен делать?» – ответ Ребенка. В двух последних случаях эффективность невелика.
Рис. 17.Структура «Я» по Э. Берну
Изменить негативные модели взаимодействия крайне трудно, поскольку они осуществляются на уровне привычки.
Референтная группа
Теория референтной группы определяет поведение и восприятие индивида в зависимости от того, к какой социальной группе он себя причисляет. У каждой референтной группы есть правила, нормы, ценности и ожидания, которые в ней приняты. Эту тему рассматривали многие учёные – Г. Хайман, Т. Ньюком, М. Шириф, Г. Келли, Р. Мертон и другие.
Интеракционизм сегодня является важным направлением социальной психологии. Мы рассмотрели его основные течения, идеи и основоположников. Вы можете изучить это направление более подробно, если хотите попытаться улучшить коммуникативные навыки. А можете выбрать такой вариант – пройти курс Викиум «Профайлинг».
Ролевая теория
Джордж Мид в своих работах, описывая концепцию интеракционизма, использовал понятие «роль». Он говорил о том, что человек в процесс общения принимает роль другого человека на себя. Такая особенность поведения даёт возможность лучше понимать собеседника и то, что он пытается донести. Однако термин «роль» так и не был до конца раскрыт основателем данного направления социологии.
После Мида изучать вопросы роли и ролевого взаимодействия пытались многие исследователи. В результате в ролевой теории появились четкие понятия, такие как «социальная роль», «социальный статус». Например, Ирвинг Гофман предложил «драматургический» подход, суть которого заключается в том, что любое взаимодействие – это своеобразная театральная постановка, в которой каждый участник играет свою роль. Он является режиссером и актером одновременно, но при этом сохраняет свое лицо.
Символический интеракционизм
Интеракционисты задаются вопросами о том, есть ли регуляторы интеракции, и как они вызывают определенные реакции у общающихся людей. Здесь нужно вспомнить о том, что люди общаются не только словами, но и образами, символами и значениями. Имеет значение даже язык телодвижений.
В процессе взаимодействия всё тщательно анализируется человеческим подсознанием, а после выстраивается определенная модель поведения с теми, на кого человек ориентируется, пусть даже и неосознанно. В этой связи выделяется новое понятие – символический интеракционизм. Это направление исследует явление интеракции посредством символов и значений, которые создаются ее участниками.
Основатель символического интеракционизма – чикагский социолог Джордж Мид. Он заложил идеи теории, принципы, концепцию. В рамках интеракции человек развивается только в социуме, общаясь с себе подобными. Для построения общения очень важна ориентация на собеседника, иначе процесс коммуникации не выстроишь.
Для того чтобы понимать друг друга и воспринимать объекты из позиции другого, появился обмен символами, которые каждый из участников взаимодействия должен интерпретировать и реагировать на них приемлемым образом. Принятие на себя роли другого позволяет лучше взаимодействовать и достигать практических результатов в совместной деятельности.
Самый распространённый символический инструмент, о котором никогда не задумывается человек – язык. Набор символов, которые выражают значение вещей или объектов, передают опыт, является важным регулятором социального поведения. Однако это касается не только слов в привычном понимании, но и языка жестов, телодвижений, мимики, с помощью которых выражается одобрение или негативная обратная связь. Так, в процессе общения передается смысл посредством символов.
Ключевые идеи символического интеракционизма были определены и описаны двумя главными его теоретиками – Джорджем Мидом и Гербертом Блумером. А помимо символического интеракционизма, существуют также ролевая модель и теория референтной группы. Давайте рассмотрим их суть вкратце.
Способы и типы интерактивного общения
Процесс межличностного общения протекает двумя основными способами:
- вербальный (словесный);
- невербальный (экстралингвистический).
Такое общение может выражать три основных типа взаимодействия:
- сотрудничество – имеет место, когда общающиеся люди имеют общую цель координации и изменения общего поведения;
- соперничество – это тип соревнования, иногда доходящего до ожесточенной борьбы и конфликта;
- нейтральность – возникает из-за безразличия партнеров и отсутствия интереса к взаимодействию.
Структура общения
«Формула» общения такова: коммуникация перцепция интеракция. Иначе говоря, общение можно представить как совокупность трех компонентов, или, вернее, трех его сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.
Конечно, во время того, как мы общаемся, мы этого разделения не чувствуем; в этом и нет необходимости. Все составляющие общения тесно переплетены и совершаются одновременно. Однако в теории это разграничение проводится и позволяет более ясно понимать, что вкладывается в тот или иной компонент общения.
Итак, первый элемент — коммуникативный. Коммуникацию, пожалуй, можно назвать ядром общения. Недаром большинство определений общения сводятся именно к коммуникативному его элементу, то есть обмену информацией, а сами понятия «коммуникация» и «общение» часто употребляются как взаимозаменяемые.
Формы взаимодействия
В реальности люди вступают в бесконечно разнообразные взаимодействия. В исследовательских целях их разделяют на определенные группы, обозначая примерные их типы. Так, все множество возникающих между людьми отношений можно распределить по двум полюсам: положительному и отрицательному.
Функции общения
Межличностное общение, как вербальное, так и невербальное, выполняет определенные функции. Партнеры по взаимодействию, то есть отдельные люди или социальные образования, могут совместно стремиться к достижению желаемых целей и ценностей. Вот наиболее важные функции вербального и невербального межличностного общения:
- описательная;
- выразительная;
- социальная инженерия;
- социализация.
Как вербальное, так и невербальное общение имеют свои собственные разновидности: формальную и разговорную, и каждый человек должен знать правила использования каждой из этих разновидностей, поскольку они различаются по назначению.
Одним из видов межличностного общения является социальное общение. Это явление определяется по-разному. С точки зрения взаимодействия, его можно понимать как фундаментальный социальный процесс, который основан на взаимодействии членов сообществ с целью формирования чувства общности, обмена и трансформации смыслов, идей, взглядов, суждений, эмоций.
